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LA IMPORTANCIA DE LAS CONVERSACIONES

Las cosas no son, sino como nosotros las observamos. Como somos personas diferentes, observamos las cosas de forma de diferente.Nos relacionamos con los demás a través de las conversaciones. En consecuencia, la calidad de nuestras relaciones dependen de la calidad que tengan nuestras conversaciones.
En general, tendemos a relacionarnos con observadores similares a nosotros (grupos de afinidad) y a rechazar o alejarnos de aquellos que piensan muy diferente. La posibilidad de escuchar a personas que observan distinto a nosotros, amplía nuestra capacidad de liderazgo y contribuye a una mayor efectividad de nuestras acciones.
El respeto mutuo y la aceptación del otro como diferente, legítimo y autónomo, facilita el proceso de la escucha. Cada vez que nos creemos dueños de la verdad nuestra competencia de escuchar se resiente.

OBJETIVOS DEL PROGRAMA

Comprender la importancia que tienen las conversaciones y poder establecer un nuevo modelo de conversación en la organización, basado en el respeto de los demás, desarrollando habilidades en la escucha y el habla. Impulsar un contexto ético, que permita a las personas compartir sus ideas y puntos de vista, para lograr soluciones innovadoras y efectivas.Mejorar la capacidad de escucha para aumentar la efectividad en la coordinación de acciones de los equipos de trabajo.

  • ¿Cómo evalúo mi capacidad de escuchar a otros? ¿A quiénes me cuesta escuchar? ¿Por qué no los escucho?
  • ¿Cómo evalúo que soy escuchado por los demás? ¿Quiénes suelen no escucharme? ¿Por qué creo que no me escuchan?
  • ¿Qué dice todo esto de mí? ¿Qué puedo hacer?

Aprender a operar con un enfoque múltiple.

  • Salir del lugar donde busco imponer mi punto de vista, preguntando para saber como convencer a los demás.
  • Desarrollar habilidades para que todos podamos presentar nuestras propuestas, indagar para comprender mejor y lograr soluciones más efectivas.

Establecer un esquema de coordinación de acciones basado en el respeto, la vocación de servicio y el compromiso de todos los involucrados.

La coordinación de acciones comprendida como la realización exitosa del ciclo de (1) creación de contexto, (2) negociación, (3) ejecución y (4) evaluación, no está exenta de fallos, imponderables y necesidad de modificaciones a las promesas acordadas. La clave es poder aprender a ejecutar ese ciclo en el marco de la “impecabilidad”, es decir poder anticipar y alertar frente a modificaciones en los planes, compensar al cliente con soluciones alternativas y lograr la satisfacción del otro en el objetivo alcanzado.

PERFIL DEL PARTICIPANTE

El Programa está dirigido a ejecutivos con equipos a cargo y expertos responsables de la creación de un entorno de colaboración y compromiso en sus organizaciones.

CONTENIDOS. Aprender haciendo…

Durante el workshop los participantes adquieren conocimientos y habilidades para conversar en forma efectiva, con casos concretos que suceden en su organización.Los aspectos que se comparten son:.

  • Qué es Escuchar, para qué escuchamos?, condicionantes de la escucha.
  • La escucha efectiva: Verificar la escucha, Compartir inquietudes, Indagar.
  • Modelo del Observador.
  • Principios fundamentales de la ontología.
  • Enfoque único y enfoque múltiple.
  • Condicionantes del aprendizaje.
  • Afirmaciones, Declaraciones y Juicios. Cómo fundamentarlos.
  • Declaraciones fundamentales.
  • Emocionalidad y lenguaje.
  • El impacto de las conversaciones en la organización.
  • Competencias conversacionales básicas.
  • Peticiones, promesas y ciclo de coordinación de acciones.
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DESARROLLO DE HABILIDADES

Liderazgo
Comunicación
Negociación
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